什么是 “私域流量” ？你真的懂 “私域流量” 吗？

它相对的一个概念——“公域流量”。

所谓“公域流量”，就是人人都可用的流量， 但要付出一定成本，而且不一定可持续。

比如微信、QQ、天猫、淘宝、百度、抖音、快手、微博、京东、今日头条、拼多多等， 以及领域相对垂直但也拥有充沛流量的平台，比如知乎、简书、宝宝树、小红书等。

所谓“私域流量”，就是基于“公域流量”平台的可控流量池。

对于微信整个生态来说， 10 亿活跃账号就是“公域流量”，对于每个单独的微信公众号、微信群以及微信个人号，它们的粉丝、群友、好友就是“私域流量”， 因为这些可以由拥有公众号、微信群、个人号的人自主运营和维护。

所以，“公域流量”和“私域流量”的关系可以用下图来表示：

“私域流量”与“公域流量”相比，有很多优势，其中最大的就是拥有控制权，而这样可以最大限度降低获客成本。

为什么这么说？举个简单的例子。

假如你花几百块投百度关键词才能获得一个线索，可是却没有被转化，而你通过搜索优化把流量引到了微信个人号，通过精心运营，获得了不错的转化，如果粗略计算一下，前一种方式获客需要几百块，后一种方式没花钱。

所以，有那么多人大力追捧“私域流量”，因为可以帮助大家低成本地将流量变成客户。

所谓“私域流量”的本质， 是指对用户关系的管理， 因为 “私域流量”是可控的， 这意味我们和用户的关系可以是相对紧密的和相对疏离的， 也就是说， 这个关系可以分成不同的层次。

一、最浅层：粉丝

公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝，是最初级“私域流量”，也是信任关系最浅的“私域流量”。

粉丝型“私域流量”，其接受的信息往往是单向的，靠运营者持续单向输出来维持留存，内容越符合粉丝口味，转化效果越好，也是微信公众号的运营逻辑。

二、中间层：社群

比粉丝更深一层的“私域流量”是社群，即同一个微信群、QQ群，彼此至少是群友关系，不一定是好友关系，但彼此是通过某种方式聚合在一起，并围绕某一喜好相互交流。

社群型“私域流量”， 其接受的信息是多向的， 信任程度要高于粉丝， 并且通过基于社群的持续运营比如群活动、群讨论、群直播，提升转化效果。

三、次深层：好友

比社群还要更深的“私域流量”类型， 是好友关系， 主要是微信好友和 QQ 好友， 因为这两个是目前中国最主要的即时通讯工具， 几 乎每个人的社交关系都沉淀在上面。

好友型“私域流量”，是目前讨论最多的“私域流量”类型，主要原因是它的信任程度最高，转化效果最好，毕竟好友间是可以直接且经常对话，容易相互信任。

即：好友>社群>粉丝。

大多数人频繁提及“私域流量”，是为了解决获客、变现、增长等问题，而实现它的核心，是想办法利用起“私域流量”来达成这些目的，具体该怎么做？

一、找到适合“私域流量”的产品

什么样的产品适合“私域流量”？这需要从“私域流量”的特点说起，有人曾这样总结过：

高客单价：因为需要维护用户关系，必然付出更高成本，尤其是人力成本，自然需要高价。

高复购性：让用户持续购买，是维护关系的核心前提，产品无需复购，“私域流量”基本无用。

高话题性：购买不是与用户建立关系的唯一方式，让用户参与到产品本身，也许更有意义。

二、确定沉淀“私域流量”的核心载体

其实， CRM 系统更多地被企业所应用，偏产品技术范畴，对于做运营人来说，微信个人号是接触最多的，也是更容易被玩转的。

基于微信个人号为核心设计运营策略，就能有效获客和变现。

三、设计“私域流量”具体的运营策略

“私域流量”的运营策略，具体来讲是根据某种模型明确每一环节 大概的运营动作， 而“私域流量”的运营环节，大概经历这样几个步骤：引流->裂变->转化->成交->复购。

接下来以个人号为例简述这几个环节可以执行的运营动作。

（1）引流环节

首先设计引流产品制造某种不对称，引发需求，然后再用投放向“公域流量池”进行采集，其次是打磨文案逻辑，包括视频脚本，比如通过抖音引流到个人号，就需要对短视频反复拍摄，不可能随便拍一下说一句“大家来加我”就 over 了。

（2）裂变环节

最关键就两件事，一个是梳理裂变路径，一个是邀请双方的激励方案设计，前者的核心是形成闭环，避免流量链条断裂，最好由个人号做闭环的首尾端，后者则注意激励是否有吸引力，以稀缺和超值为主要原则，避免影响指数增长效果。

（3）转化环节

为保证最大化释放个人号好友的购买潜力，需要进行社群搭建，集中运营这些“私域流量”，而在社群搭建完毕后，需设计一系列以激活为目的的活动，比如直播、打卡、接龙、秒杀、发券等，引发高潮，为成交环节做铺垫。

（4）成交及复购环节

激活后的”私域流量“在社群内会完成一部分转化， 更多的需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成交和复购， 比如对所有好友进行标 签化管理， 通过交流精准定位需求， 以及提供反馈、答疑等个性化价值服务，建立信任，创造变现的可能。

以上就是私域流量的解读，可以发现最核心的逻辑就是“内容+运营”，这也是一切用户增长手段的精髓。