首佳顾问浙江和诚：用专业助力嘉兴城市品质提升

 为维护好征收双方的合法权益，参与的评估机构在时间紧，任务重的客观形势下，不畏艰苦，奋战在一线，完成一个个征收项目的“攻坚战”，并以公平、公正的专业评估技术，赢得广大被征收户的认可。根据不完全统计，截至7月底，嘉兴市下辖的平湖、嘉善、市本级三地的评估机构累计参与国有土地上房屋征收项目达40余个，涉及约1500户，面积约10万平方米。在这些过程中，嘉兴市的评估机构里也涌现了一个个动人故事，构成了评估行业助力城市品质提升的一些截面和剪影。

8月的一天，晚上10点。天气依然炎热，几乎没有一丝凉风，在市区齐心弄，首佳顾问浙江和诚房地产估价有限公司（以下简称“首佳顾问浙江和诚”）的陈君凯和同事还奔走在逼仄的胡同里，准备前往一户征迁居民家中，应邀上门解释关于房屋估价的标准和相关政策法律，并就该住户的产证面积、装修设施情况一一对应地摆事实、讲缘由。

同样的时间，首佳顾问浙江和诚所在的办公楼灯火通明，评估业务部资深项目经理王怀骏正带着团队在熬夜奋战，为手中同步进行的几个征收项目评估工作加班加点……

不同的场景，相同的工作热情、干劲、专注和牺牲个人休息时间的付出，都是为了更好更快完成评估工作、推进征收进展、助力嘉兴的城市提升。

王怀骏介绍说：“今年嘉兴市品质提升工作全力推进，征收项目特别多，我们公司负责的评估项目也较往年激增。而今年的项目还有与以往不同的特点——地块多、规模小、分散。我们公司今年到目前为止就承担了20个项目的评估工作，加起来才1155户，很分散，最少的一个地块只有8户……但麻雀虽小五脏俱全，再小的项目我们工作流程都必须完整，而且今年都是多个项目同步进行，任务重、时间紧，这对工作人员的要求就大大提高了，每个人都是工作量倍增，加班就成了常态。”

别人享受着轻松惬意休闲时光的周末、节假日，对于评估工作人员来说，却更显忙碌。今年六一儿童节是周六，别的父母陪小朋友欢度节日时，作为2个孩子的父亲，评估人员沈云翔却一大早就偷偷溜出了家门，没有吵醒还在熟睡的宝贝，径直赶往桥东街征收项目现场投入工作……“很多居民平时要上班，假日才有时间，为了就他们的时间，我们节假日往往更忙，不是在上门服务、勘察，就是接待居民、解释疑问。”为了方便居民，评估人员们习惯了节假日也处于忙碌中。

其实人不是钢铁做的，也想休息，也想在假期好好陪伴家人，但是为了征收工作推进、服务中心城市品质提升工作，评估行业工作人员们不仅是“996”，更是“五加二”、“白加黑”，为这项牵系着众多征迁户的重要工作忙碌着、奔波着。

估价行业属于知识型行业，行业的专业性体现在对于房地产的了解程度上，即估价人员应该掌握比其他人更丰富的房地产信息，在充分认识房地产价格形成机制和过程，深入调查房地产市场行情的基础上，通过科学的分析、测算和判断活动，把客观存在的房地产价值解释出来。因此，在推进征收工作过程中，通过专业意见说服当事人，也是非常重要的一环。

正是评估行业的特点，决定了估价人员需要扎实的专业知识、精益求精的专业精神，尤其在服务嘉兴城市品质提升、老城区地块征收工作过程中，这点更显重要。

为了提高征收评估从业人员的业务水平、实现高质量、高效率地开展工作，今年春节一收假，首佳顾问浙江和诚评估拆迁评估部的员工技能培训班就第一时间开班了。组织编写详细的培训方案，搜集并归纳不同区域的补偿标准及操作流程，邀请拥有扎实专业知识和丰富现场操作经验的估价师进行全方位授课，现场指导模拟……一次次繁忙工作之余开展的业务培训，都带动估价师们不断提高业务水平。

功夫不负有心人，估价师们的专业精神在服务各个征收地块评估工作时起到了实在作用，打动了服务对象。

施明翔是桥东街地块房屋征收项目评估小组的带组组长，他和组员们总是积极回答被征收户的疑问，并耐心地为他们解释其中的估价原则和相关规定，同时毫不懈怠，全方位进行勘察并详细记录。评估查勘工作不仅仅是单纯的测量与记录，也需要付出一定的体力。为了不遗漏查勘项目，他们钻到各种犄角旮旯，测量装修和附属物，查勘围墙、屋顶等构造，丝毫不会因为脏乱差而敷衍和忽视。

这也令他们赢得被征收户的理解与支持，促进评估工作顺利完成。“专业精神是必须的，现在估价完成后都是公示的，信息都阳光透明，居民有疑问的话马上就会找我们要说法，那我们是有专业依据的，解释清楚了，他们才能理解、接受。”施明翔表示，作为估价人员他们晒出公示单，也欢迎鼓励居民们去比对信息，“因为我们是一把尺子量到底的，一个项目的居民们基本都是老邻居，谁家房子怎么样、装修情况如何，他们互相了解的，我们欢迎他们比对，那样也会发现我们的估价工作确实是严谨的，经得起推敲的，公正透明的，这比居民自己凭想象瞎猜要好得多。”

“早期的地块项目，居民们没经历过，疑问比较多，我们的工作量、工作难度都很大，越是到后来，居民们有前面的案例为借鉴，了解了我们工作，就越是有更多人顺利配合，这也是对我们工作的认可！”首佳顾问浙江和诚的评估人员以公平、公正的专业评估技术，热情、积极的态度，为征收户提供优质服务，也赢得了他们的尊重和信任。

“这个小伙子人真好，不管是上门来工作，还是我们去找他问问题，他都笑眯眯的很耐心，让人感到很亲切，大家有事情也愿意和他说。”说起评估工作人员陈君凯，原来住桥东街的居民们赞不绝口。他是该征收项目的评估小组负责人，不仅协调、深入开展各项工作，还坚持在工作第一线解答被征收户的疑问，认真校对复核，连续三个月没有周末休息，晚上加班也是习以为常。更难得的是，他在评估工作中能够进行换位思考，设身处地地为被征收户考虑，倾听他们的心声。

陈君凯常说：“这些居民都是第一次碰到征收，会有很多疑惑和不解，有时候也会性子比较急一点，讲话喉咙比较响一点，这很正常，我们需要更加耐心地去解释，才能得到他们的理解和配合，把工作做好……”评估人员们正是像这样既坚持“一把尺子量到底”，又充分理解被征收户期盼改善居住环境的迫切心情，站在他们的立场，尽力与他们交心沟通，将专业、耐心、细致、敬业全都糅合进自己的工作态度，既帮助群众解决实际问题，又确保评估工作有序进行。

而当评估工作完成后，评估人员们也并没有松一口气，因为居民们往往还有各种疑问、需求，虽然很多并不是自己分内的事，他们也用心去帮忙。比如说居民们房屋被征收后，需要买房、租房，但很多人不了解市场信息，而评估人员长期调研市场、跑在一线，专业知识、信息渠道都很丰富，他们就帮助居民提供信息、牵线搭桥。王怀骏负责的项目非常多，帮助过多少居民解决了购房、租房的困难，他自己都记不清了，甚至还曾经在假期应邀陪同居民去楼盘看房，“很多人熟悉了也把我们当朋友，工作上我们肯定一丝不苟，工作之外我们尽量帮到他们。”

有位高龄老人想要租房解决房子征收后的居住问题，信息不了解，要求也比较“苛刻”，只要一楼，面积小一点，离原来居住的地方不要太远，还要出门就有菜场、超市、公交车站……这样的房源找起来很费劲，但首佳顾问和诚评估的工作人员通过各种途径打听、搜寻，最终帮老人找到了合适的房子，居民满意了，相关工作也顺利进行。

“评估工作是严谨理性的，但工作面对的对象是有血有肉有感情的人，那我们就必须对事冷静理性，对人热心热情。”正如评估人员们总结的而言，他们在评估服务工作中，不仅讲“精度”，还讲“温度”，手到心到，助力着嘉兴市城市品质的提升。